Program szkolenia
MODUŁ I: SPRAWNA KOMUNIKACJA W SEKRETARIACIE/BIURZE
• metody skutecznej komunikacji w pracy biurowej
• komunikacja ustna a pisemna; podstawowe reguły i zasady dotyczące dobrej komunikacji ustnej i pisemnej,
• techniki aktywnego słuchania ich znaczenie dla procesu porozumiewania się,
• przyczyny barier w porozumiewaniu się
• sposoby radzenia sobie ze stresem w sytuacjach „trudnych”,
• techniki postępowania przy występowaniu różnic zdań
• wykorzystanie mowy ciała i właściwego doboru słów w celu wzmacniania swojej wiarygodności i siły perswazji
MODUŁ II: ORGANIZACJA PRACY BIUROWEJ
1. Znaczenie i zasady pracy biurowej oraz jej specyfika:
• kwalifikacje zawodowe i osobiste jako podstawowe cechy sekretarki -zadania asystenckie i recepcyjne sekretarki, (w oparciu o Regulamin organizacyjny i Przydział czynności),
• sekretariat wizytówką firmy na rynku
2. Obieg dokumentacji oraz korespondencji w firmie:
• zasady przyjmowania i wysyłania korespondencji zgodnie z procedurami i instrukcjami biurowymi,
• zasady rejestracji, znakowania i rozdzielania korespondencji;
• instrukcja kancelaryjna i procedury biurowe,
• ewidencja faksów i przesyłek kurierskich
• przyjmowanie i wysyłanie korespondencji, instrukcja kancelaryjna a System kancelaryjny dziennikowy i bezdziennikowy, postępowanie z pismami niejawnymi
• sposoby prowadzenia dziennika korespondencji
• segregowanie i agregowanie dokumentacji firmy i jej rozdzielanie wg przeznaczenia
• sposoby zabezpieczania i przechowywania dokumentacji
• klasyfikacja dokumentów biurowych, zasady redagowania pism, budowa pisma
• elementy pisma i elementy treści pisma, rodzaje blankietów korespondencyjnych wg Polskiej Normy
• rozkład elementów pisma na poszczególnych blankietach korespondencyjnych
3. Organizacja zebrań, konferencji i narad:
• wybór miejsca spotkania,
• zaproszenia
• układ sali i rozmieszczenie gości w zależności od charakteru spotkania
• przygotowywanie dokumentów, materiałów dla uczestników
4. Metody współpracy sekretarki z szefem
• organizowanie czasu pracy szefa,
• współpraca w organizacji wyjazdów służbowych,
• kontakty z kontrahentami.
MODUŁ III: ETYKIETA UBIORU SŁUŻBOWEGO, jak zaprezentować siebie – sztuka autoprezentacji- jak Cię widzą tak Cię piszą – wizerunek zewnętrzny, rola pierwszego wrażenia.
1. Makijaż dzienny:
• zasady i technika makijażu dziennego
• przygotowanie i pielęgnacja cery
• regulacja brwi
• korygowanie kształtu twarzy do owalu makijażem i fryzurą
2. Makijaż wieczorowy:
• zasady stylizacji wieczorowej
• techniki i produkty używane w makijażu wieczorowym(klasyczny ,smoky eyes)
3. Analiza kolorystyczna
• wpływ koloru na wizerunek
• dobór barw właściwych dla typów urody(praca na chustach stylizacyjnych)
4. Zasady tworzenia profesjonalnego wizerunku
• rola właściwego wizerunku
• stylizacja w biznesie
5. Stylizacja sylwetki
• dobór fasonu do typu sylwetki
• metody korygujące wady sylwetki
6. Aktualne trendy w makijażu i fryzjerstwie
7. Porady indywidualne
Adresaci szkolenia
Cel szkolenia
nabycie umiejętności niezbędnych w pracy asystentki/ sekretarki, a także zdobycie wiedzy potrzebnej do wspomagania przełożonych w procesie zarządzania, komunikowania się z współpracownikami i klientami. W szkoleniu wskażemy sposoby: doskonalenia umiejętności w zakresie optymalnego wykorzystania czasu pracy, zwiększenia umiejętności radzenia sobie z sytuacjami trudnymi i stresującymi tak aby skutecznie w nich działać. Pokażemy jak świadomie kształtować swój wizerunek osobisty oraz wizerunek reprezentowanej przez siebie firmy/ instytucji czyli godnie i umiejętnie reprezentować ją w otoczeniu.
Metodyka szkolenia
Szkolenie prowadzone w formie warsztatów z dużym zaangażowaniem uczestników, wykorzystaniem przede wszystkim techniki:
- dyskusji,
- analizy przypadków,
- ćwiczeń opartych na realnych zadaniach zawodowych uczestników szkolenia
- mini wykłady połączone z prezentacjami multimedialnymi.
Organizacja szkolenia
Zgłoszenie jest umową uczestnictwa w szkoleniu zawartą pomiędzy Organizatorem a firmą/uczestnikami zgłoszonymi. Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest przesłanie do organizatora zgłoszenia. Odwołanie zgłoszenia musi być dokonane w formie pisemnej. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją ze szkolenia. W przypadku wycofania zgłoszenia w terminie do 7 dni przed szkoleniem, zwracamy całą wpłatę; w przypadku rezygnacji w terminie późniejszym niż 7 dni lub niestawienie się na szkoleniu- uczestnik zostanie obciążony kosztem 100% wartości zamówienia. W przypadku odwołania szkolenia zwracamy wpłaconą opłatę za szkolenie. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany prowadzących/trenerów oraz miejsca szkolenia z przyczyn niezależnych od organizatora.
Cena szkolenia zawiera
- materiały szkoleniowe
- pełne wyżywienie, serwis kawowy
- zakwaterowanie w pok.2 osobowym (możliwość rezerwacji pokoju 1 osobowego za dopłatą, ilość miejsc ograniczona),
- przyjazd w dzień poprzedzający szkolenie na kolację
- wieczór integracyjny
- imienne zaświadczenie o ukończeniu szkolenia
- indywidualne konsultacje z wykładowcą w trakcie szkolenia
